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高鐵服務(wù)與管理

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一、發(fā)展背景
在信息時代迅猛發(fā)展的今天，以鐵路客貨運發(fā)展為代表的動車組“和諧號”脫穎而出，根據(jù)國家十三五規(guī)劃，截止到2020年，高速鐵路覆蓋80%以上常住人口百萬以上的城市，也就是說，屆時中國將有超過113個大城市（包括超大城市）開通高鐵。據(jù)統(tǒng)計，2017年中國鐵路固定投資達(dá)8000億元，其中包括從重慶至昆明新建鐵路項目23個，寶蘭高鐵、西成高鐵、武九客專等15條新開通的高鐵線路，整個“十三五”期間投資規(guī)模預(yù)計將達(dá)3.5至3.8萬億元。《中長期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》頒布實施以來,鐵路進(jìn)入了加快發(fā)展的新階段,尤其是快速客運的發(fā)展必將帶來對鐵路行業(yè)各工作崗位復(fù)合型人才的巨大需求。

二、商鯤教育與高鐵合作的十大優(yōu)勢
1個最早
全國最早向鐵路輸送高鐵人才的教育機構(gòu)
3個唯一
全國唯一注冊了以“高鐵”命名的教育公司
全國唯一獲準(zhǔn)參加“全國鐵路段長聯(lián)席會議”的院校和教育機構(gòu)
全國唯一被推選為“全國鐵路客運段長聯(lián)席會議”名譽會長單位的教育集團(tuán)
6個首家
全國首家以“高鐵”命名的旅游學(xué)院和高鐵乘務(wù)學(xué)校
全國首家自編了高鐵培訓(xùn)教材的院校
全國首家申辦了“高鐵”專業(yè)的院校
全國首家系統(tǒng)的制定了整套高鐵人才培養(yǎng)方案的院校
全國首家創(chuàng)新制定了“鐵路客服”崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)并被國家人社部采用，成為我國“鐵路客服”崗位培訓(xùn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)的院校
全國首家向全國鐵路局提交了《全國鐵路客運標(biāo)準(zhǔn)降低用工成本實施方案》的院校

三、就業(yè)方向
學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)于全國各大鐵路局、客運段以及車站，主要擔(dān)任乘務(wù)和地勤工作。

四、就業(yè)崗位群
動車\高鐵餐吧乘務(wù)員
動車\高鐵車廂乘務(wù)員
Z/T/K列車乘務(wù)員
乘務(wù)安全員（含地鐵、輕軌）
車站售票員
安檢員（含地鐵、輕軌）
客運員
檢票員
VIP接待員
鐵路客服代表
車站商業(yè)服務(wù)（商服）

高鐵服務(wù)與管理